Refund policy

🧶 Politique de Remboursement et d'Échange (Articles en Laine)
Délai de Retour
Notre politique de retour et d'échange est valable pendant 30 jours à compter de la date de votre achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Conditions de Retour
Pour être admissible à un retour ou à un échange, votre article en laine doit être :
 * Inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
 * Dans son emballage d'origine.
 * Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants (même si l'article est retourné dans les 30 jours) :
 * Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Processus de Remboursement
 * Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.
 * Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
 * Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.
Si votre remboursement tarde : Veuillez vérifier votre compte bancaire, contacter l'émetteur de votre carte de crédit, puis votre banque.

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé.
 * Pour un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à atelierkeraneol@gmail.com pour que nous puissions organiser le retour.
 * Frais d'expédition : Les frais de retour vous sont remboursés. Cela peut se faire soit par un remboursement sur présentation de votre facture d'envoi, soit par l'envoi d'une étiquette de retour prépayée par e-mail. Si vous recevez un remboursement pour votre achat, les frais de retour vous seront également remboursés.
 * Articles de plus de 75 € : Si la valeur de l'article est supérieure à 75 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné.